Support, der nicht mehr verloren geht

Anfragen kamen per Telefon, Mail und Zuruf – und gingen unter. Mit einem Ticketsystem bekommt jede einen festen Platz.

Kein gemeinsamer Ort für Anfragen. Wer woran arbeitete, wusste niemand. Kunden ohne Rückmeldung. Gesucht: zentraler, nachvollziehbarer Ablauf.

Jede Anfrage erfasst, zugeordnet und nachverfolgbar – mit Zuständigkeiten und Status.

Unsere Lösung

So haben wir es umgesetzt

Schritt 1

Anfragen an einer Stelle – egal woher.

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Schritt 2

Kategorie und zuständige Person.

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Schritt 3

Status: offen, in Arbeit, erledigt.

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Schritt 4

Probleme werden sichtbar.

Der Nutzen

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Unser Eindruck

Support ist kein Gedächtnis-Sport. Ein System macht aus Chaos einen planbaren Ablauf.

Landen Ihre Anfragen noch in verschiedenen Postfächern und Köpfen?