Anfragen kommen an – Antwort geht raus

Immer dieselben Fragen. Statt jede von Hand zu beantworten, übernimmt das ein Assistent – das Team behält die Sonderfälle.

Die Herausforderung

Was den Alltag ausgebremst hat

Gleichlautende Anfragen zu Verfügbarkeit, Preisen mussten gelesen, zugeordnet und beantwortet werden. Blieben liegen bei Stress. Gesucht: Entlastung bei Standardfällen.

Das Ziel

Worauf wir hingearbeitet haben

Standardfälle automatisch beantworten – mit Übergabe an Mensch, sobald komplex.

Unsere Lösung

So haben wir es umgesetzt

Schritt 1

Eingang

Anfrage per Formular, Mail oder Portal.

→

Schritt 2

Erkennen

Assistent erkennt worum es geht.

→

Schritt 3

Antwort

Standardfälle automatisch beantwortet.

→

Schritt 4

Übergabe

Komplexes an Mensch mit Kontext.

Der Nutzen

Was sich verändert hat

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Team nur noch für echte Fälle.

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Keine Anfrage bleibt liegen.

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Gleichbleibende Qualität.

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Schnellere Antwortzeiten.

Unser Eindruck

Nicht alles automatisieren – aber das, was sich ständig wiederholt.

Könnte das auch was für Sie sein?

Welche Fragen beantworten Sie jeden Tag aufs Neue?

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